호텔 패키지 판매 특별약관
■ 예약 취소 시 수수료에 관한 규정
호텔 패키지 예약일시부터
패키지 35일 전까지(∼35) 통보 시 : 패키지 요금 100% 환불
패키지 34일 전까지(34∼20) 통보 시 : 패키지 요금의 35% 배상
패키지 19일 전까지(19∼10) 통보 시 : 패키지 요금의 50% 배상
패키지 9일 전까지(9∼1) 통보 시 : 패키지 요금의 100% 배상
No-Show(사전 통보 없이 숙박하지 않은 경우) : 패키지 요금의 100% 배상
※ 근무일(공휴일 및 토,일요일 제외) 및 근무시간(09:00~18:00)내에 취소요청에 한하여 적용됩니다.
※ 위의 내용은 소비자피해보상규정(공정거래위원회 고시)을 준수하여 작성되었습니다.
■ 호텔 패키지 특별 규정
본 호텔 패키지는 객실, 부대시설 이용권, 식사권 등 패키지를 구성하는 각 개별 상품을 당사가 미리 확보하고 이미 비용을 선납한 상품입니다.
따라서 취소 시에는 본 특별약관이 우선 적용됩니다.
본 호텔 패키지에 대한 취소수수료는 공정거래위원회에서 고시하는 소비자분쟁해결기준보다 높은 취소수수료가 부과될 수 있습니다.
성수기(7월-8월, 12월 20일-1월 5일) 및 특별 연휴(설날, 추석 연휴 등) 기간의 예약은 상기 취소 수수료보다 높은 취소 수수료가 적용될 수 있으며, 예약 시 별도 안내됩니다.
■ 패키지 구성 항목별 취소 규정
객실 예약 관련
객실 예약은 호텔의 실시간 예약 상황에 따라 동급 또는 상급 객실로 대체될 수 있습니다.
식사 관련
패키지에 포함된 식사는 체크인 20일 전까지 취소/변경 가능하며, 이후에는 환불이 불가합니다.
■ 예약 확정 및 결제 규정
본 호텔 패키지는 예약금을 지불한 시점부터 계약이 성립됩니다.
잔금은 체크인 35일 전까지 완납해야 하며, 미납 시 예약이 자동 취소될 수 있습니다.
체크인 10일 이내 예약의 경우 예약 시 패키지 금액 전액을 결제해야 합니다.
■ 패키지 변경 및 양도
예약자 명의 변경은 불가능하며, 취소만 가능합니다.
체크인 날짜 변경은 체크인 35일 전까지만 가능하며, 호텔의 예약 상황에 따라 불가할 수 있습니다.
패키지 내 객실 업그레이드의 경우 추가 비용이 발생합니다.
■ 당사 귀책사유로 인한 취소
당사의 귀책사유로 패키지 이용이 불가능한 경우, 위 예약 취소 수수료 비율을 적용하여 고객에게 배상하며, 이 경우 패키지를 구성하는 각 개별 상품에 대한 수수료는 당사가 전부 부담합니다.
■ 취소 요청 접수
취소는 업무시간 내 접수 시 확인 및 적용이 가능합니다. 업무시간 외 접수한 경우에는 익일(영업일이 아닌 경우 다음 영업일)에 접수한 것으로 간주됩니다.
업무시간은 월요일금요일 09:00~18:00이며, 주말 및 공휴일 그리고 주중 09:00~18:00 외 시간은 업무시간에 해당되지 않습니다.
고객은 계약 취소와 관련하여 취소수수료 부과 내역에 관한 구체적 증빙과 설명을 당사에 요구할 수 있으며, 당사는 관련 설명과 증빙을 제시하고 취소수수료 규정과 차액이 있는 경우 환급합니다.
■ 특별 이벤트 및 프로모션 패키지
특가 할인 프로모션 패키지 및 비환불형 특별 할인 패키지는 예약 확정 즉시 취소 및 환불이 불가합니다.
시즌별 한정 패키지 및 이벤트성 패키지는 별도의 취소 규정이 적용되며, 예약 시 안내됩니다.
※ 본 특별약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.
※ 불가항력적 사유(자연재해, 전염병 확산 등)로 인한 예약 취소의 경우, 관련 법령 및 호텔 정책에 따라 처리됩니다.